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如果亞馬遜賬戶被凍結,你該如何應對?

亞馬遜賣家們最怕的就是賬戶被凍結,但是卻無法避免。如果被凍結的話該做些什么呢?本文將給出一系列建議,幫助賣家評估情況,制定相關策略。

1、認真閱讀亞馬遜賬戶凍結通知

這一點很重要。如果賬戶被凍結了,不要急著回復或者沖動作出過激反應,賣家需要認真思考這件事,凍結通知一般會告訴賣家下一步該做什么。

賣家要確保自己了解通知中提到的所有信息,包括凍結的理由、行動計劃以及需要提供的文件。有些通知會要求賣家在特定時間內回復,一些通知甚至包含了提示,告訴賣家應該要怎么做。有時候他們會要求賣家找到導致賬戶凍結的投訴,并且制定相應措施,以防止未來再出現相關問題。

 

2、了解賬戶被凍結的原因,確認源頭

通知會告訴你為什么賬戶會被凍結。有一些常見的凍結原因,比如說最常見的就是產品來源不明(inauthentic item)、表現不良或者侵犯了知識產權。

要確認被凍結的根本原因,就需要賣家仔細檢查賬戶問題。

1)由于產品來源不明導致賬戶凍結:賣家要全面分析過去365天內涉及到ASIN的訂單。賣家需要了解總訂單中有多少筆退款或退貨,通過查看電子郵件、反饋或者產品評價等,看看這些退款退貨的客戶是否提出了意見。

2) 由于表現不良而被凍結賬戶:深入了解銷售活動,看看問題出在哪??贍蓯強突Х袷盞醬蟊壤母好嫫蘭?,或者許多客戶申請索賠,又或是發貨很慢、沒有及時提供訂單號等等。

3)由于侵犯知識產權而被凍結賬戶:最好的方式是與被侵權者聯系,有時候投訴人和版權所有者不是同一個人,所以最好調查一下版權所有者,給他們打電話,或者是找律師與他們交涉。

反?。?/span>對于FBA配送問題的反饋,亞馬遜會進行刪除。

瀏覽所有重要的產品評價,包括那些跟賣產品的評價。算法可能會因為跟賣產品的評價而凍結你的丈夫。在制定計劃時候盡量使用這些信息,但不要用“不是我”的策略,亞馬遜不想聽到借口,他們更想要證據,“你的產品可能不會出現問題,但是你怎么能證明它不會?”

3、確保文檔符合亞馬遜的要求。

確保發票使用的是亞馬遜接受的格式,他們一般會提及不接受的格式類型,另外要確保:

1) 可以在線驗證供應商

2) 最好可以在供應商網站上找到發票上的產品

3)已經在亞馬遜賬戶上登記過“付款方”字段的地址和名稱

4)產品名稱與亞馬遜頁面上的產品標題相似


      來源:雨果網


| 2018-05-24